转自：法治日报

　　□ 本报记者 张博

　　□ 本报见习记者 张婉莹

　　近期，部分买家行使AI制作假图苦求“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。平素情况下，买家若是因商品性量问题苦求“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频说明商品损坏，并让买家断送商品，以提神坏心退款。但一些买家却动起了歪脑筋，行使AI器具对居品相片进行“伪毁损”处理。举例，将蓝本完整无损的袜子、杯子、玩物等图片，用AI处理成“破碎”“破坏”“有缺陷”的样式，然后提交售后苦求。这些图的商品与商家寄出的居品图险些一致，仅仅加了裂痕或污渍滤镜，真假难辨。

　　更让商家苦恼的是，即使看穿了买家的AI图，有的平台仍会自动审核通过退款苦求。这意味着，惟有买家上传了“看起来合理”的图片，不管真假，平台可能就会跳过商家审核作出胜仗退款的处理。而一朝“仅退款”苦求通过，商家不仅没能收回商品，还亏空了运脚与货值。

　　那么，破费者行使AI伪造商品有问题的图片苦求退款，是否涉嫌违规？电商平台若未尽合理审查义务救助买家退款苦求，导致商家亏空，是否应当承担连累？监管部门、电商平台及商家不错遴荐哪些措施应付？本期【你问我答】由《法治日报》讼师各人库成员、京师（兰州）讼师事务所结伴东谈主王建功对关连问题进行解读。

　　问：破费者行使AI伪造商品有问题的图片苦求退款，这种行动该如何定性，是否涉嫌违规？

　　答：破费者行使AI伪造商品有问题的图片苦求退款，这种行动可能组成民事、行政以及刑事多个规模的违规。

　　民事规模：破费者虚拟事实取得不刚直利益，抵御了民法典中赤诚信用原则以及破费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事诓骗。根据民法典第一百四十八条章程，破费者通过AI伪造商品有问题的图片苦求退款具有主不雅上诓骗的专诚，客不雅上形成商家约略平台堕入空幻的意志，最终导致商家向其退款，破费者收货了不刚直的利益（货款），受诓骗方有权请求东谈主民法院约略仲裁机构给以铲除。

　　行政规模：若破费者虚拟事实，以罪犯占有为盘算，骗取商家货款的金额未达到刑事立案圭臬3000元，则根据递次不休处罚法第四十九条章程，可能被处以五日以上旬日以下拘留，并处五百元以下罚金；情节较重的，可能被处以旬日以上十五日以下拘留，不错并处一千元以下罚金。

　　刑事规模：破费者的行动还可能涉嫌组成刑法第二百六十六条章程的骗取罪。破费者通过AI伪造商品有问题的图片苦求退款属于虚拟事实，最终达到罪犯占有货款的盘算。根据《最妙手民法院、最妙手民稽察院对于办理骗取刑事案件具体应用法律些许问题的解释》第一条第一款“骗取公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分离认定为刑法第二百六十六条章程的数额较大、数额弘大、数额至极弘大”之章程，破费者的行动如屡次约略单次占有的货款达到3000元，显着顺应骗取罪的组成要件。

　　问：电商平台若未尽合理审查义务救助买家退款苦求，导致商家亏空，平台是否应当承担连累？

　　答：电商平台在处理退款争议时，应按照条约商定本质审查设施（如未核实上传相片与商品是否具有一致性，未听取商家的陈述等），法律章程电商平台有保护商家和破费者权柄的双重义务，违背义务给恣意一方形成亏空，电商平台应当承担连累。

　　电商平台为商家和破费者之间搭建破费的桥梁，同期通过公开公正刚正的交往司法保护两边之间的正当权柄，平台抵破费者退款苦求亦具有合理审查义务，如电商平台未严格顺从平台作事条约以及交往司法审查破费者的退款苦求，便救助破费者的退款苦求，则显着挫伤商家的权益，承诺担补偿连累。

　　问：针抵破费者行使AI本事伪造商品问题图片进行坏心退款的茂盛，监管部门、电商平台及商家可遴荐哪些具体措施给以监管和阻隔？

　　答：针抵破费者行使AI本事伪造商品问题图片坏心退款的茂盛，监管部门可从三方面推动处分：最初需完善法律设施，现时电子商务法、破费者权益保护法侧重保险破费者权益，枯竭明确保护商家的条目，导致部分破费者借AI伪造图片低资本套取不刚直利益，需在法律中明确坏心退款行动及对应成果；其次要落实AI生成本色美艳章程，依据《东谈主工智能生成合成本色美艳主义》（尚未引申）与《互联网信息作事算法推选不休章程》，要求AI生成的相片、视频添加可显着感知的美艳，对未本质美艳义务的作事提供者照章处罚，同期完善对删除、改变美艳用户的处罚措施；临了还应开拓跨平台用户破费信用机制，若用户在多平台实施伪造退款行动，平台可关闭其账号，并将破费信用纳入个东谈主征信，甩手其线上破费。

　　电商平台需从司法、审查、本事等维度强化管控：完善交往司法，对“仅退款”莳植甩手，幸免破费者用伪造图片苦求退款；细化退款苦求的审查圭臬与经过，不成仅依赖AI客服，需加多东谈主工审核参加；顺应延伸审查时间，既能充分核查破费者苦求的合感性，也能给商家裕如的时间发表观念、提供字据；加大本事驻扎力度，通过本事技能考证上传图片与原始商品的一致性，胁制伪造本色。

　　商家也可主动看成，缩小风险：优化售后经过，明确退款司法，要求破费者提供明晰、完整的退款字据；从泉源留存商品性量字据，对货色从打包到发货的全过程摄像，以此说明发货时商品性量完整；与AI作事提供者开拓疏导渠谈，若证实破费者提交的问题图片是覆盖美艳的AI生成图，应实时向关连部门响应，情节严重时可胜仗向公安机关报案，留意本身正当权益。

连累裁剪：韦子蓉